Общение с клиентом. Как понимать и убеждать клиента.

Создавая образ клиента, нужно понимать, что клиент ценит, что особенно важно для него в этом образе. Ваше общение станет приятным и результативным, если вы научитесь общаться с клиентом на его языке, понимать, как клиент воспринимает информацию, на основании чего он принимает решение.

Программа курса:

Ведущий или Ведомый
как начать разговор
подстройка и ведение (раппорт): невербальная и вербальная
слушать и слышать, что говорит другой
подтверждение услышанного — основной навык работы с возражениями
Внутренние системы восприятия, анализа информации и принятия решений
определения, в какой системе воспринимаю инфо я сам
определения, какая система у собеседника – визуальная, аудиальная, кинестетическая
ведения диалога в системе координат Клиента
подстройки по ценностям
Кто передо мной и как с ним разговаривать
распознавания ведущего типа коммуникаций у собеседника
определения критериев принятия решений
подстройки по модели принятия решений
слышать слова «убедители и вдохновители» и использовать их по назначению
Умение понять Клиента – золотой ключик к успеху
определения истинной цели Клиента
видеть более важные задачи, которые стоят за конкретной целью
мотивировать Клиента активно двигаться к намеченной цели
Как переубедить оппонента
работы с блокирующими убеждениями собеседника
сопоставления ценностей и критериев
конструктивной обратной связи

5 занятий по 2,5 часа